Burnout-Prophylaxe

Ziel
Innere Gesundheit trotz Stressbelastung, verbesserter Selbstschutz und vertiefte Selbstkenntnis

Inhalt
Praxisorientiert vermittelt das Training

• Verbesserung der Selbstwahrnehmung

• Vertiefung der Kenntnis eigener Kräfte

• optimierten Energieeinsatz

• Optionen zu festgefahrenen Verhaltensmustern

• Schaffung von Freiräumen für die eigene Erholung und Ent­spannung

• realistischere Nutzung der Ressource Zeit

• Stressfaktoren auf persönlicher Ebene

• Stressfaktoren zwischen Unternehmensebenen

• Stressfaktoren in der Unternehmensorganisation




• Umgang mit Stress

• Umgang mit Zeit

• Umgang mit Konflikten

Umgang mit Konflikten

Ziel
Unterschiedliche Positionen möglichst schnell erkennen,
konstruktive Lösungen finden und
Eskalationen vorbeugen

Inhalt
Das Seminar erläutert die Struktur von Konflikten, Eskalationsstufen und Möglichkeiten der Deeskalation im Arbeitsumfeld von Ärzten. Es hilft, eigene Reaktionen und Verhaltensmuster des Gegenübers besser zu verstehen und konstruktiver darauf zu reagieren. Im Fokus stehen Situationen aus der Praxis und Hilfe für einen leichteren Umgang damit.

Für klinische Ärzte oder als offene Veranstaltung für niedergelassene Ärzte.

Lohnend für
Ärzte in Kliniken, Niedergelassene Ärzte ❦

Deeskalation in Krisensituationen

Ziel
Richtiges Verhalten in Krisensituationen erlernen und gezielt deeskalieren

Inhalt
Dieses Training sensibilisiert Sie für eigenes und fremdes Stressverhalten. Sie bewahren Ihre Handlungskompetenz und gewinnen mehr Sicherheit im Umgang mit aggressionsgeladenen Situationen. Durch gezielte Wahrnehmungslenkung und deeskalierend wirkende Kommunikationsstrategien nehmen Sie beruhigend Einfluss und erweitern Ihre Handlungsmöglichkeiten.

ThemenStresstheorie
Übungen zur Umfeld-, Selbst- und Fremdwahrnehmung
Eigensicherung im Beruf
Deeskalierende Kommunikationsformen
Hinweise zur individuellen und kollegialen Nachbereitung

Lohnend für
Ärzte in Kliniken, Niedergelassene Ärzte ❦

Richtige Kommunikation im Beschwerdefall

Ziel
Mehr Kundenzufriedenheit und effizientere Prozesse durch bestmögliches Beschwerdemanagement

Inhalt
Sicher und adäquat auf Beschwerden reagieren: Das richtige und erfolgversprechende Verhalten im Beschwerdefall ist erlernbar. Gewinnen Sie durch ein praxisorientiertes und individuelles Training Sicherheit, im professionellen Reagieren auf Beschwerden.

Eine Beschwerde ist ein Geschenk: Reklamierende oder sich beschwerende Kunden sind eine Chance für das Unternehmen, die Qualität der Leistungen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Kunden, die sich beschweren, können durch professionelles Beschwerdemanagement zu Stammkunden und 'Weiterempfehlern' werden!

Themen

• Qualitätskriterien einer erfolgreichen Beschwerdebehandlung

• Phasen des Beschwerdemanagements

• Unterschiede im Verhalten gegenüber Geschäftspartnern, Patienten oder Angehörigen

• Deeskalationsstrategien und -techniken

• Umgang mit Konflikten

• Unterschiede in der direkten, telefonischen oder schriftlichen Kommunikation

• Vorbereitung von Rückrufen

• Dank ausdrücken für eine Beschwerde

• Richtig Zuhören

• Lösungsorientierung in Haltung und Sprache

• Lösungen positiv kommunizieren und formulieren

• Ruhig und gelassen bleiben

• Kundenorientierte Gesprächsführung und Fragetechniken

• Souverän auf persönliche Angriffe reagieren

• Stress erfolgreich bewältigen